Rex sucht DICH !
Als Customer Success Manager/in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Anliegen - ob per Telefon, Email oder Chat. Du bist dafür verantwortlich, alle Anfragen von Kunden direkt zu beantworten oder sie an die richtige Person weiterzuleiten. Mit deiner positiven und offenen Art sorgst du für eine reibungslose Kommunikation und ein angenehmes Kundenerlebnis.
Als Customer Success Manager/in bei Rex bist du für uns ein vollwertiges Teammitglied und darfst schnell Verantwortung übernehmen, dadurch eine führende Marke im Gesundheitswesen von Tag 1 an mitgestalten und einen bedeutenden Einfluss auf die Zukunft der Veterinärindustrie nehmen.
Deine Aufgaben
Unser offenes Ohr:In enger Zusammenarbeit mit unseren Praxisteams wirst du alle Kundenanfragen bearbeiten, um die bestmögliche Versorgung ihrer Fellfreunde zu ermöglichen. Hierbei erreichen dich die Besitzer/innen per Email, Chat oder per Telefon, weshalb es wichtig ist, dass du Freude an verschiedenen Formen der Kundenkommunikation mitbringst.
Unsere Stimme nach Außen:Als erste/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden/innen bist du einer der ersten Kontaktpunkte - oft noch vor dem ersten Besuch in unserer Praxis. Du legst Wert auf ein tolles Kundenerlebnis und herzliche Kommunikation bei der Beantwortung aller offenen Fragen. Falls du selbst einmal nicht alles beantworten kannst, steht dir unser (Praxis-) Team mit Rat & Tat zur Seite.
Optimierung von Kommunikationsprozessen:Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden/innen, legst Wert auf ehrliche und schnelle Rückmeldung und gehst Unzufriedenheiten sofort auf den Grund. Als Schnittstelle zwischen Kunden/innen und Rex optimierst du unsere Kommunikationsprozesse - wir schätzen deine Meinung und Expertise in allen customer-facing und internen Herausforderungen!
Deine Fähigkeiten und Erfahrungen
- Du hast eine vorangehende Ausbildung in der Tiermedizin (z.B. TFA) und interessierst dich sowohl für medizinische Fragestellungen als auch Kundenbedürfnisse
- Du hast idealerweise bereits erste Erfahrung in der Kundenkommunikation gesammelt
- Du arbeitest gerne selbstständig und und übernimmst volle Verantwortung für deine Projekte
- Du arbeitest sehr strukturiert, kannst deine Aufgaben priorisieren und verlierst nicht den Überblick - Multitasking ist dein Ding!
- Deine exzellente Kommunikation in Wort und Schrift - sowohl in Deutsch (C2), wie auch in Englisch (C1) - ist stets positiv und lösungsorientiert
- Beim Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen (Telefon, Email, Chat) fühlst du dich sicher und scheust auch keine neuen Softwarelösungen
- Du identifizierst dich mit unserer Mission, liebst Tiere und brennst für den Kundenkontakt
- Deine große Empathie im Gespräch mit Tierhaltern und dein Verständnis für deren Sorgen, sowie eine herzliche und positive Art prägen deine Kommunikation
Warum wir?
The Pack.Join our pack - Werde Teil eines hochmotivierten Teams von einzigartigen Teammitgliedern mit unterschiedlichen Hintergründen, von Private-Equity-Fonds zu Tech-Unicorns zu Tierarztpraxen vor Ort.
Impact.Sei Teil eines jungen, schnelllebigen Startups und arbeite mit uns an ambitionierten Zielen. Sei bereit Verantwortung zu übernehmen und eigeninitiativ zu arbeiten – wir ermutigen unser Team, ständig nach Möglichkeiten zu suchen, den Status Quo zu hinterfragen.
Wertschätzung.Wir schätzen deine Arbeit und deinen Beitrag zur unserer Mission sehr - deshalb bieten wir dir ein attraktives Gehalt mit zusätzlichem persönlichen Budget für Sport, mental health o.Ä. Zudem legen wir viel Wert darauf dich dabei zu unterstützen, kontinuierlich noch besser zu werden und dich beruflich weiter zu entwickeln.
Well-being.Healthy body, healthy mind - Stärke dich mit unseren kostenlosen gesunden Snacks und Drinks in unserem Büro in Berlin-Mitte und genieße unsere flexible Zeiteinteilung, sowie regelmäßige Teamevents um dich noch besser mit deinen Kolleg/innen zu vernetzen.
Und jetzt?
Du kannst es kaum erwarten loszulegen? Wir auch nicht! Um keine Zeit zu verlieren, kontaktiere uns direkt und vergiss dabei das klassische Bewerbungsanschreiben - wir wollen Dich kennenlernen und herausfinden, ob wir unsere Zukunft gemeinsam gestalten.